Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En Eidyll, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío para que recibas tus productos para mascotas de la forma más rápida y segura.

Plazos de preparación y entrega

• Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar tu pedido. Esto incluye la verificación del stock, el embalaje cuidadoso y la generación de la etiqueta de envío.
• Plazo de envío estándar: Desde que el paquete sale de nuestro almacén, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o festivos nacionales.

Gestión de pedidos y seguimiento

Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. En Eidyll creemos en la transparencia total, por lo que todos nuestros envíos incluyen un servicio de tracking de extremo a extremo. Esto te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu paquete en todo momento, desde que sale de nuestro almacén en Madrid hasta que llega a tu puerta.

Dirección de envío y tarifas

Realizamos envíos a toda la península desde nuestras instalaciones en Calle de la Industria 45, 28045 Madrid. Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y la dirección de entrega, y se muestran claramente antes de finalizar la compra. Para pedidos superiores a un importe determinado, ofrecemos envío gratuito; el umbral se indica en la página de producto o en el carrito.

Zonas de entrega y consideraciones especiales

Dado que operamos principalmente para el mercado español, los plazos indicados aplican a la España peninsular. Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los tiempos de tránsito pueden ser ligeramente superiores debido a la logística interinsular. En estos casos, te informaremos del plazo estimado durante el proceso de compra. Ten en cuenta que, al tratarse de territorios con regulaciones aduaneras específicas, los pedidos pueden estar sujetos a tasas e impuestos locales que corren por cuenta del destinatario.

Costes y opciones de entrega

Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir tu código postal en el carrito. Trabajamos con operadores logísticos de confianza que garantizan la entrega en la dirección indicada. Si resides en una zona de difícil acceso o en una isla, es posible que el plazo de entrega se extienda unos días adicionales; te lo notificaremos por correo electrónico si fuera el caso.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Eidyll queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo gestionar tu devolución de forma sencilla y transparente.

Plazo de desistimiento

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo, sin necesidad de justificar la decisión. Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en nuestra tienda, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, solo tienes que contactarnos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias. Una vez que recibamos el artículo en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.

Reembolsos y política de PayPal

Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto. El importe se reintegrará directamente en tu cuenta de PayPal desde la que realizaste el pago. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el saldo puede tardar unos días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado). En ese caso, nos haremos cargo de todos los costes asociados.

Responsabilidad y atención al cliente

En Eidyll asumimos la responsabilidad directa de gestionar cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tu paquete se pierde, llega dañado o tienes cualquier otra duda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected] para resolverlo de forma rápida y personalizada.